Versand und Zoll der Holdon Möbelgriffe
Alles, was Sie über den Versand Ihrer Holdon Paris Möbelgriffe wissen müssen: Fertigungszeiten, Versandpartner, Paketshops, Verpackung, internationale Zollgebühren.
Häufige Fragen
Versand, Zoll und Zahlung Ihrer Möbelgriffe
Versand, Zoll, Zahlung und Kundenservice
Wie lange dauert es, bis ich meine Möbelgriffe erhalte?
Jeder Möbelgriff wird auf Bestellung in unserem Pariser Atelier angefertigt. Rechnen Sie im Durchschnitt mit 5 bis 10 Werktagen Fertigungszeit, zuzüglich der Versandzeit, die je nach Ihrer Adresse variiert. Sie erhalten eine E-Mail mit Sendungsnummer, sobald das Versandetikett erstellt ist, in der Regel zwischen dem 5. und 10. Werktag nach Ihrer Bestellung.
Wohin liefern Sie und mit welchen Versandpartnern?
Wir versenden von Paris aus in die ganze Welt, ohne geografische Einschränkung. Im französischen Mutterland und in der Europäischen Union wählen Sie Colissimo nach Hause oder Mondial Relay an einer Abholstelle. Nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Norwegen und ins Europa außerhalb der EU erfolgt der Versand per Colissimo International; nach Amerika, Asien, Ozeanien und Afrika per Chronopost oder Colissimo International, je nach Ziel. Die französischen Überseedepartements und -gebiete werden von Colissimo Outre-Mer abgedeckt.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Der Preis hängt von zwei Faktoren ab: dem Gesamtgewicht der Griffe Ihrer Bestellung und dem Zielland. Er wird automatisch beim Bezahlvorgang angezeigt, nach Eingabe Ihrer Adresse. Länder in der Nähe Frankreichs profitieren von den günstigeren EU-Tarifen; weiter entfernte Ziele folgen den internationalen Tarifen der Versanddienstleister. Für Frankreich und die EU ist der angezeigte Betrag brutto, inklusive französischer Mehrwertsteuer.
Wie werden meine Möbelgriffe verpackt?
Jeder Griff wird in Seidenpapier gehüllt und dann in einer starren, auf sein Format abgestimmten Box fixiert. Mehrfachbestellungen werden in einem verstärkten Karton mit Polsterung aus recycelter Zellstofffaser verschickt. Das Ganze widersteht den üblichen Belastungen des internationalen Transports. Wir setzen auf recycelten Karton und Papier ohne Druckfarbe und verzichten auf Luftpolsterfolie sowie nicht recycelbare Kunststoffschaumstoffe.
Kann ich meine Bestellung ändern, stornieren oder zusammenfassen?
Solange die Fertigung noch nicht begonnen hat, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Bestellung, sind Stornierung und Adressänderung kostenlos möglich: Schreiben Sie uns schnell über Holdon Paris kontaktieren. Sobald die Teile in Produktion sind, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden, da sie eigens für Sie gefertigt wird, und eine Adressänderung hängt dann vom Stand des Versands ab. Wenn Sie mehrere Bestellungen innerhalb weniger Tage aufgeben und die Fertigung noch nicht abgeschlossen ist, können wir den Versand bündeln und nur eine einzige Lieferung berechnen.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Das hängt vom gewählten Transportunternehmen ab. Colissimo und Chronopost hinterlassen eine Benachrichtigung und bewahren das Paket 14 Tage lang in der Postfiliale oder der nächstgelegenen Abholstelle auf, kostenlos abholbar gegen Vorlage eines Ausweises. Mondial Relay liefert direkt an eine Abholstelle. International unternehmen die Transportunternehmen in der Regel zwei Zustellversuche, bevor das Paket eingelagert wird. Geben Sie bei der Bestellung eine Mobilnummer an, um Benachrichtigungen zu erhalten; in Frankreich und der EU vermeidet die Wahl der Abholstelle beim Bezahlen jeden Ärger.
Gibt es Zollgebühren für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union?
Ja, das ist möglich. Wenn Ihre Möbelgriffe die Europäische Union verlassen, kann das Zielland bei der Einfuhr Zölle und eine lokale Mehrwertsteuer erheben. Diese Kosten gehen zulasten des Käufers und werden bei Lieferung direkt an den Spediteur oder den örtlichen Zoll entrichtet: Holdon Paris vereinnahmt sie nicht und kann sie nicht vorstrecken. Das Paket wird erst nach Begleichung des Betrags ausgehändigt, und manche Spediteure erheben zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr. Bei Sendungen außerhalb der EU wird die französische Mehrwertsteuer nicht auf unseren Preis angewendet.
Wie hoch sind die Zollgebühren je nach Land?
Die Beträge variieren stark je nach Zielland. Zur Orientierung für Möbelgriffe: Vereinigtes Königreich Mehrwertsteuer 20 % und Zölle von etwa 0 bis 4 %; Schweiz Mehrwertsteuer 8,1 % und geringe Zölle; Norwegen Mehrwertsteuer 25 % und Zölle von etwa 0 bis 5 %; USA befreit unter der Bagatellgrenze von 800 Dollar, danach etwa 3 bis 6 %; Kanada GST 5 % zuzüglich Provinzsteuer und Zöllen; Australien GST 10 %; Japan und Südkorea Mehrwertsteuer 10 %; Vereinigte Arabische Emirate Mehrwertsteuer 5 %. Diese Spannen sind indikativ: Der genaue Betrag hängt vom Bestellwert, vom Spediteur und den bei Lieferung geltenden Vorschriften ab.
Wie lautet der Zollcode der Möbelgriffe und welche Dokumente liegen dem Paket bei?
Unsere Möbelgriffe werden unter dem Zolltarifcode HS 83024100 deklariert (Beschläge und Garnituren aus unedlen Metallen für Bauwerke). Dieser Code steht auf den Zollformularen, die jedem internationalen Paket automatisch beigefügt werden: Proforma-Rechnung und CN23, wenn diese erforderlich ist. Auf einfache Anfrage über Holdon Paris kontaktieren stellen wir Ihnen vor der Bestellung gerne eine Proforma-Rechnung zur Verfügung. Für eine offizielle Kostenschätzung wenden Sie sich an den Zoll Ihres Landes oder an öffentliche Rechner wie TARIC für die EU.
Was passiert, wenn ich mich weigere, die bei Ankunft fälligen Gebühren zu zahlen?
Das Paket wird in der Regel an den Absender zurückgeschickt. Die Rücksendekosten, eventuelle Lagerkosten beim Zoll und der ursprüngliche Versand bleiben dann zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, die Zollbestimmungen Ihres Landes zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Im Zweifel schreiben Sie uns: Wir können Ihnen eine Proforma Rechnung zusenden, damit Sie die Berechnung im Voraus einschätzen können.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und ist die Zahlung sicher?
Wir akzeptieren die gängigen Bankkarten (Visa, Mastercard, American Express) über Stripe sowie PayPal. Die Transaktionen laufen über diese beiden internationalen Referenzen des Online-Zahlungsverkehrs: Holdon Paris sieht und speichert Ihre Kartennummer niemals, alle sensiblen Daten werden verschlüsselt an die Plattform übertragen. Die Website läuft vollständig über HTTPS. Für umfangreiche Geschäftsbestellungen ist eine Überweisung mit Anzahlung möglich (siehe Architekten und Profis).
Kann ich in Raten zahlen und eine Rechnung erhalten?
Eine Zahlung in 3 Raten wird beim Bezahlvorgang über Stripe ab einem bestimmten Betrag angeboten, vorbehaltlich der Bankzulassung; die Option erscheint automatisch, wenn Ihre Bestellung die Bedingungen erfüllt. Jede Bestellung erzeugt außerdem eine PDF-Rechnung, die Ihnen bei der Bestätigung per E-Mail zugeschickt wird, mit Ihrer Bestellnummer, der Kostenaufstellung brutto sowie der französischen Mehrwertsteuer, falls zutreffend. Für Geschäftskunden wird eine Rechnung mit innergemeinschaftlicher Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Firmendaten auf Anfrage bei der Eröffnung des Profikontos ausgestellt. Weitere Zahlungsmöglichkeiten stehen im Profi-Bereich zur Verfügung (siehe Architekten und Profis).
Wie lange sind meine Möbelgriffe garantiert?
Ihre Griffe profitieren von der gesetzlichen Sachmängelhaftung von 2 Jahren nach französischem und europäischem Recht, ab Erhalt der Ware. Sie deckt jeden Fabrikationsfehler ab: Ablösen der Patina, strukturellen Defekt, defekte Schraube, nicht konforme Oberfläche. Um sie geltend zu machen, kontaktieren Sie uns über Holdon Paris kontaktieren mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems, wenn möglich mit Foto: Wir fertigen ein Ersatzteil auf unsere Kosten. Die Garantie deckt weder normalen Verschleiß noch äußere Stöße oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch ab (siehe die Seite Pflege Ihrer Griffe).
Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?
Ja. Das französische Recht räumt Ihnen 14 Tage ab Erhalt ein, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne sich rechtfertigen zu müssen. Die Möbelgriffe müssen im Originalzustand und nicht montiert zurückgesendet werden, und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem Fehler unsererseits. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang im Atelier. Um eine Rücksendung einzuleiten, schreiben Sie uns über Holdon Paris kontaktieren: wir teilen Ihnen die Adresse und das Verfahren mit. Maßanfertigungen und personalisierte Stücke unterliegen nicht dem Widerrufsrecht, da sie eigens für Sie hergestellt werden.
Meine Möbelgriffe sind beschädigt, verloren gegangen oder unvollständig: Was kann ich tun?
Wenn ein Stück beschädigt ankommt, fotografieren Sie zuerst die Verpackung vor dem Öffnen und dann die Möbelgriffe, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen über Holdon Paris kontaktieren: wir eröffnen ein Verfahren beim Transportunternehmen und senden Ihnen Ersatzstücke zu. Bewegt sich die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage nicht mehr, informieren Sie uns: alle unsere Sendungen sind gegen Verlust und Diebstahl versichert. Fehlt ein Stück, prüfen Sie zunächst die Polsterung, wo sich kleine Teile verstecken können, und melden Sie es dann innerhalb von 7 Tagen mit Ihrer Bestellnummer: wir fertigen und versenden das fehlende Stück auf unsere Kosten. Dasselbe gilt bei einer Oberfläche, die nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Was passiert, wenn ein Möbelgriff nach der Montage bricht?
Im Rahmen der 2-jährigen Garantie wird ein Fertigungs- oder Struktur-Mangel kostenlos übernommen: senden Sie uns ein Foto und den Kontext, und wir fertigen das Stück neu. Bei einem Bruch durch einen versehentlichen Stoß oder unsachgemäßen Gebrauch, außerhalb der Garantie, können wir ein identisches Stück zu Vorzugskonditionen neu fertigen. Wir archivieren alle unsere 3D-Modelle: selbst mehrere Jahre nach Ihrer Bestellung können wir Ihren Möbelgriff identisch nachbilden.