Livraison et douanes des poignées Holdon

Chaque poignée est fabriquée à la commande dans notre atelier parisien. Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés de fabrication, auxquels s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur, variable selon votre adresse. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès que l'étiquette d'expédition est éditée, généralement entre le 5e et le 10e jour ouvré après votre commande.

Nous expédions partout dans le monde au départ de Paris, sans restriction géographique. En France métropolitaine et dans l'Union européenne, vous choisissez Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais. Vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Europe hors UE, l'envoi part en Colissimo International ; vers l'Amérique, l'Asie, l'Océanie et l'Afrique, en Chronopost ou Colissimo International selon la destination. Les départements et territoires d'outre-mer sont couverts par Colissimo Outre-Mer.

Le tarif dépend de deux facteurs : le poids cumulé des poignées de votre commande et le pays de destination. Il s'affiche automatiquement au moment du paiement, après saisie de votre adresse. Les pays proches de la France bénéficient des tarifs UE, plus avantageux ; les destinations lointaines suivent les grilles internationales des transporteurs. Pour la France et l'UE, le montant affiché est TTC, TVA française incluse.

Chaque poignée est enveloppée dans un papier de soie, puis calée dans une boîte rigide adaptée à son format. Les commandes multiples partent dans un carton renforcé avec calage en fibre cellulosique recyclée. L'ensemble résiste aux chocs habituels du transport international. Nous privilégions le carton recyclé et le papier sans encre, et nous évitons le plastique bulle et les mousses synthétiques non recyclables.

Tant que la fabrication n'a pas commencé, généralement dans les 24 à 48 heures après la commande, l'annulation et le changement d'adresse se font sans frais : écrivez-nous vite via contacter Holdon Paris. Une fois les pièces lancées, votre commande ne peut plus être annulée car elle est produite spécifiquement pour vous, et une modification d'adresse dépend alors de l'avancement de l'expédition. Si vous passez plusieurs commandes à quelques jours d'intervalle et que la fabrication n'est pas terminée, nous pouvons grouper l'envoi et ne facturer qu'une seule expédition.

Cela dépend du transporteur retenu. Colissimo et Chronopost laissent un avis de passage et gardent le colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche pendant 14 jours, récupérable gratuitement sur présentation d'une pièce d'identité. Mondial Relay dépose directement en point relais. À l'international, les transporteurs font généralement deux tentatives avant mise en consigne. Renseignez un numéro de mobile à la commande pour recevoir les notifications ; en France et dans l'UE, choisir le point relais au paiement évite tout souci.

Oui, c'est possible. Quand vos poignées quittent l'Union européenne, le pays de destination peut percevoir des droits de douane et une TVA locale à l'importation. Ces frais sont à la charge de l'acheteur, réglés directement au transporteur ou à la douane locale à la livraison : Holdon Paris ne les encaisse pas et ne peut pas les avancer. Le colis n'est remis qu'une fois la somme acquittée, et certains transporteurs ajoutent des frais de gestion administrative. Pour les envois hors UE, la TVA française n'est pas appliquée sur notre prix.

Les montants varient fortement selon la destination. À titre indicatif pour des poignées de meuble : Royaume-Uni TVA 20 % et droits d'environ 0 à 4 % ; Suisse TVA 8,1 % et droits faibles ; Norvège TVA 25 % et droits d'environ 0 à 5 % ; États-Unis exonérés sous le seuil de minimis de 800 dollars, puis environ 3 à 6 % ; Canada TPS 5 % plus taxe provinciale et droits ; Australie GST 10 % ; Japon et Corée du Sud TVA 10 % ; Émirats arabes unis TVA 5 %. Ces fourchettes sont indicatives : le montant exact dépend de la valeur de la commande, du transporteur et de la réglementation en vigueur à la livraison.

Nos poignées de meuble sont déclarées sous le code HS 83024100 (garnitures et ferrures en métaux communs pour bâtiments). Ce code figure sur les formulaires douaniers joints automatiquement à chaque colis international : facture proforma et CN23 quand elle est requise. Sur simple demande via contacter Holdon Paris, nous pouvons vous fournir une facture proforma avant commande. Pour une estimation officielle des frais, adressez-vous à la douane de votre pays ou aux calculateurs publics comme TARIC pour l'UE.

Le colis est généralement retourné à l'expéditeur. Les frais de retour, les éventuels frais de stockage en douane et l'expédition aller restent alors à votre charge. Nous vous conseillons de vérifier les règles douanières de votre pays avant de finaliser votre commande. En cas de doute, écrivez-nous : nous pouvons vous transmettre une facture proforma pour anticiper le calcul.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal. Les transactions passent par ces deux références internationales du paiement en ligne : Holdon Paris ne voit jamais et ne stocke jamais votre numéro de carte, toutes les données sensibles transitent chiffrées vers la plateforme. Le site est entièrement en HTTPS. Pour les commandes professionnelles importantes, le virement avec acompte est possible (voir architectes et professionnels).

Un paiement en 3 fois est proposé au moment du paiement via Stripe au-dessus d'un certain seuil, sous réserve d'éligibilité bancaire ; l'option apparaît automatiquement si votre commande remplit les conditions. Chaque commande génère aussi une facture PDF envoyée par email à la confirmation, avec votre numéro de commande, le détail TTC et la TVA française si applicable. Pour les professionnels, une facture avec numéro de TVA intracommunautaire et coordonnées de société est éditée sur demande à l'ouverture du compte pro. D'autres modalités de règlement sont disponibles côté pro (voir architectes et professionnels).

Vos poignées bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit français et européen, à compter de la réception. Elle couvre tout défaut de fabrication : décollement de patine, défaut structurel, vis défectueuse, finition non conforme. Pour la faire jouer, contactez-nous via contacter Holdon Paris avec votre numéro de commande et une description du problème, photo si possible : nous fabriquons une pièce de remplacement à nos frais. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les chocs externes ni les détériorations dues à un usage inadapté (voir la page entretien de vos poignées).

Oui. Le droit français vous donne 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les poignées doivent revenir dans leur état d'origine, non installées, et les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception en atelier. Pour amorcer un retour, écrivez-nous via contacter Holdon Paris : nous vous transmettons l'adresse et la procédure. Les pièces sur mesure et personnalisées ne relèvent pas du droit de rétractation, puisqu'elles sont fabriquées spécifiquement pour vous.

Si une pièce arrive abîmée, photographiez l'emballage avant ouverture puis les poignées, et contactez-nous dans les 7 jours via contacter Holdon Paris : nous ouvrons le dossier auprès du transporteur et renvoyons des pièces de remplacement. Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 5 jours ouvrés, prévenez-nous : tous nos envois sont assurés contre la perte et le vol. S'il manque une pièce, vérifiez d'abord le calage où de petits éléments peuvent se loger, puis signalez-le sous 7 jours avec votre numéro de commande : nous fabriquons et expédions la pièce manquante à nos frais. Même chose en cas de finition non conforme à votre commande.

Dans le cadre de la garantie 2 ans, un défaut de fabrication ou de structure est pris en charge sans frais : envoyez-nous une photo et le contexte, et nous refabriquons la pièce. Pour une casse liée à un choc accidentel ou à un usage inadapté, hors garantie, nous pouvons refabriquer une pièce identique à conditions préférentielles. Nous archivons tous nos modèles 3D : même plusieurs années après votre commande, nous savons reproduire votre poignée à l'identique.